北京特夫克软件开发有限公司是从事国内重要的图书馆标准软件开发商及图书加工防盗一条龙承建商,是北京市双软认证企业，具有一套完善的服务体系，具体服务如下:
及时的QQ在线服务:能及时处理客户提出的各种问题。申请特服号，减少用户的长途话费；专业的技术维护人员可以上门服务，并在售前、售中、售后、升级等都有完善的服务措施。
免费的售前服务：无论客户是通过展会、电话、网络论坛或当面咨询，我公司者都会根据客户的需求免费为您设计配置方案。并免费提供系统功能、特点、报价、应用情况等资料。如有需求也可现场演示，赠送演示版。真正做到让每一个咨询我们的客户，对我们的产品有个基本了解。
灵活的售中服务：可根据客户进行电话或上门服务同时，为客户设计制造所需要的数据、以及数据的转换和各种卡片 。
快捷售后服务：无论什么时间客户通过电话、信函、传真、电子邮件、论坛、或当面提出来的有关软件的各种操作问题，我们会在第一时间给你回复，并解决问题，网上实时维护（www.tufgud.com.）。数名专职技术维护人员对有大困难的用户提供上门服务。
1、及时的升级维护
本公司拥有朝气蓬勃的优秀团队，可根据客户反馈的信息及行业发展的需要，不断对本系统进行升级换代每年对用户进行免费或优惠升级，同时实时在网上实行维护，保证每一个用户走在中国图书馆自动化的前列
2、落实到人的培训计划
本公司有专职的培训人员，他们都是对软件进行过多次的测试，有的还参与了软件的开发，深知软件的每一个操作和功能，从而能为用户提供全方位，多层次的培训服务；用户可选择集中培训也可进行单一培训，切实做到让每个客户都能熟练掌握和操作本软件。
3、完善的数据服务
图书馆的数字化，需要数据工程人员进行数据的加工建库，本公司的数据工程人员有丰富的工作经验，能够承接数据录入、粘贴条码、磁条、书标，书证制做等服务，为用户提供全面的服务，加快图书馆的自动化进程。
4、快捷的在线技术支持
随着科技的发展，公司的服务也在发展，不但要有周到的上门服务，还要有及时的网上在线服务，可进行资料下载，软件更新，在线技术支持，随时解决客户提出的问题，使服务更全面，更快捷，更符合现代工作的需要。
- 北京特夫克服务承诺：
- 一年免费保修（凡购买北京特夫克产品当日起可享受一年免费保修）。
- 半年免费上门服务（凡购买北京特夫克产品当日起可享受半年免费上门服务）
- 购买北京特夫克产品当日起，七天之内如有质量问题，负责换新产品。
- 北京特夫克推出服务消费卡，卡面面金额为400-3000不等，用户购买后，可享受等值服务。
- 不属于免费保修及免费上门服务：
属于下列情况的故障或损坏无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列：
★未按照说明进行操作，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏
★因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误……）导致的故障或损坏； |
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